We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at mohamedrhoufairi@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at mohamedrhoufairi@gmail.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at mohamedrhoufairi@gmail.com.

Retourbeleid

Bij Sara Soft geloven we dat luxe lingerie niet alleen mooi moet zijn om te dragen, maar ook eenvoudig en zorgeloos moet zijn om te bestellen. Mocht een product toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoen, dan helpen we je graag verder.

Je kunt in aanmerking komende artikelen retourneren binnen de onderstaande retourtermijn, mits ze ongebruikt, compleet en in de originele staat en verpakking worden geretourneerd.

Retourvoorwaarden

Alle producten van Sara Soft kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.

Artikelen moeten ongebruikt, ongedragen, compleet en in de originele staat en verpakking worden geretourneerd. Retourzendingen met tekenen van gebruik, wassen, parfum, beschadigingen of ontbrekende onderdelen kunnen worden geweigerd.

Retour aanmelden & controle

Sara Soft maakt gebruik van een Self Service Retourportaal om het retourproces zo eenvoudig mogelijk te maken.

Bij het aanmelden van een retour dien je een geldige reden op te geven en, indien gevraagd, duidelijke foto's of ander ondersteunend bewijs aan te leveren. Alle retourzendingen worden binnen 5–7 werkdagen na ontvangst gecontroleerd. De uitkomst ontvang je per e-mail.

Retourkosten & verzending

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van Sara Soft, zoals een verkeerd, beschadigd of defect geleverd product.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Artikelen moeten compleet en in originele staat worden geretourneerd om voor goedkeuring in aanmerking te komen. Producten die als set of bundel zijn gekocht, moeten volledig worden geretourneerd en kunnen niet afzonderlijk worden teruggestuurd.

Vertragingen veroorzaakt door de douane of de vervoerder vallen buiten onze verantwoordelijkheid en vormen geen geldige reden voor een retour of terugbetaling.

Omruilen

Een verzoek tot omruilen moet binnen 14 dagen na levering worden ingediend.

Na ontvangst en goedkeuring van de retour ontvang je een winkeltegoed per e-mail, waarmee je een nieuwe bestelling kunt plaatsen in de gewenste maat of uitvoering. Wij bieden geen directe omruiling van artikel naar artikel aan.

Wanneer een vervangend product wordt verstrekt, geldt deze bestelling als definitief en komt deze niet opnieuw in aanmerking voor retour of terugbetaling. Door een vervangend artikel te accepteren, bevestigt de klant dat het oorspronkelijke probleem is opgelost.

Weigering van retouren

Sara Soft behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren wanneer deze niet voldoen aan dit retourbeleid, waaronder artikelen die gebruikt, onvolledig, buiten de retourtermijn of naar een niet-geautoriseerd retouradres zijn verzonden.

Geweigerde retourzendingen kunnen op kosten van de klant worden teruggestuurd naar het oorspronkelijke verzendadres.

Annulering van bestellingen

Bestellingen kunnen binnen 15 minuten na aankoop worden geannuleerd. Na deze periode kan de verwerking al zijn gestart en is het niet langer mogelijk om een bestelling te annuleren of te wijzigen.

Door een bestelling te plaatsen bij Sara Soft, ga je akkoord met dit retourbeleid.